Question 1

Quels sont vos délais de fabrication ?

Accepted Answer

Les cadeaux personnalisés sont expédiés sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du bon à tirer. Pour la papeterie mariage en letterpress, comptez 2 à 3 semaines. Une option express (48h) est disponible sur demande, moyennant un supplément.

Une autre question ?

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Question 2

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Oui, tant que vous n'avez pas validé le bon à tirer (BAT) que nous vous envoyons par email sous 24h. Une fois le BAT validé, la gravure ou l'impression est lancée et la commande ne peut plus être modifiée.

Question 3

Que se passe-t-il si je fais une faute de frappe ?

Accepted Answer

Le bon à tirer (BAT) est justement là pour ça : avant toute production, nous vous envoyons un visuel précis de votre personnalisation. Relisez attentivement — c'est le moment de corriger. Une fois le BAT validé par vos soins, les fautes de frappe sont à votre charge (article personnalisé non remboursable selon l'article L221-28 du Code de la consommation).

Question 4

Quels formats de photo acceptez-vous ?

Accepted Answer

JPG ou PNG, en haute résolution (minimum 1500 px sur le plus grand côté, idéalement 300 dpi). Évitez les captures d'écran et les photos floues. Si votre fichier est trop léger, nous vous le signalons avant de lancer la gravure.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un email à chaque étape : confirmation de commande, envoi du BAT, validation, mise en production, et expédition avec numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay.

Question 6

Puis-je commander un échantillon de papier avant le mariage ?

Accepted Answer

Oui, et c'est même vivement recommandé. Nous envoyons un échantillon physique de notre papier coton 300g sous 48h, offert pour toute commande future de plus de 50 faire-part.

Question 7

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Nous livrons partout en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Allemagne. Pour le reste du monde, contactez-nous à bonjour@luneetlin.fr pour un devis.

Question 8

Les cadeaux personnalisés sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. En revanche, si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au BAT validé, nous le remplaçons gratuitement.

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